Na última década, vivenciamos uma grande evolução na área da comunicação, surgindo inúmeros produtos com extensões de serviços que os tornam únicos, ou seja, adequados a cada consumidor, novos sistemas de contato com os clientes vêm sendo elaborados. Assim, as empresas dependem da qualidade do atendimento ao Cliente como fator diferenciador para o seu sucesso.

Dentro desse contexto o telemarketing tornou-se o canal de comunicação que mais cresceu nos últimos tempos, surgindo assim, além dos SAC’s – Serviços de Atendimento ao Consumidor, os Call Centers e os Contact Centers.

Visando socializar o acesso da comunidade aos cursos de capacitação profissional, que o ISBET oferece o curso de Telemarketing.

Tópicos Abordados
	Histórica do Telemarketing
	O que é Marketing Direto
	Tecnologia: Entendendo o Funcionamento de uma Central  de Telemarketing;
	O que é Call Center
	Tipos de Telemarketing
	A arte da Negociação
	Onde o Telemarketing é aplicado
	Ética de Legislação
	A Excelência no Atendimento
	Script: Desenvolvimento e utilização